1. Định nghĩa
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Theo chính sách bảo hành của hãng.
2. PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
2.1. Phạm vi trách nhiệm bảo hành
Tất cả các sản phẩm giường y tế, xe lăn, nệm hơi chống loét và thiết bị chăm sóc người già, người bệnh do Open shop cung cấp đều là hàng chính hãng, được nhập khẩu nguyên chiếc chính ngạch, hoặc sản xuất trong nước.
Đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành: Toàn bộ công tác bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện sẽ do Công ty nhập khẩu trực tiếp chịu trách nhiệm và thực hiện. Open shop là đơn vị trung gian tiếp nhận thông tin và phối hợp hỗ trợ khách hàng, phản hồi trong quá trình bảo hành.
2.2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm giường y tế sẽ được chấp nhận bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm phải được xác định là có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên tem bảo hành hoặc phiếu/hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm phải được lắp đặt, vận hành và sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và khuyến cáo của Công ty nhập khẩu (về tải trọng, nguồn điện đối với giường điện, cách thức gạt cần đối với giường cơ...).
2.2. Điều khoản từ chối bảo hành
- Sản phẩm không mua từ cửa hàng hoặc trang web của Open Shop, Giuongbenhnhan.com, hoặc hết hạn bảo hành.
- Rách hoặc mài mòn, sử dụng hao mòn theo thời gian. Sản phẩm hư hại do thiên tai hoặc trong trường hợp bất khả kháng; hỏa hoạn, lụt, bão, sét đánh, động đất…
- Sản phẩm có mô tơ, bộ điện bị hư hỏng do cháy, chập điện từ nguồn điện sử dụng của khách hàng. Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách so với hướng dẫn khuyến cáo sử dụng, tự di chuyển, sử dụng sai nguồn điện, làm rơi, va chạm, bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ…vào máy, mô tơ điện.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Dùng quá tải trọng quy định, vận hành sai quy trình hướng dẫn kỹ thuật mà chúng tôi đã lưu ý trong phiếu giao hàng, phiếu hướng dẫn sử dụng, và lưu ý qua các phương tiện liên lạc: zalo, tin nhắn. Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự đồng ý hoặc hướng dẫn từ kỹ thuật viên của Công ty nhập khẩu.
- Nệm, thanh chắn nhựa, thanh chắn nhôm kèm theo giường không được bảo hành, trừ trường hợp các phụ kiện trên bị lỗi trong vòng 7 ngày.
- Không điền đầy đủ thông tin vào phiếu giao hàng bảo hành hoặc phiếu giao hàng bảo hành bị cạo sửa, xóa mất.
3. Chi phí bảo hành
Miễn phí đi lại và vận chuyển linh kiện, thiết bị tại khu vực nội thành TP. HCM, Hà Nội.
Đối với các tỉnh ngoài bán kính 20KM từ cửa hàng Tp. HCM, Hà Nội và các tỉnh, Cửa hàng sẽ hướng dẫn khách gửi sản phẩm/ hoặc bộ phận kỹ thuật của sản phẩm cần bảo hành đến cửa hàng tại TP. HCM và Hà Nội.
Có tính phí vận chuyển linh kiện, thiết bị tại Các tỉnh và khu vực ngoài nội thành TP. HCM và Hà Nội. Chi phí đi lại vận chuyển tùy theo khoảng cách xa gần, chi phí cụ thể liên hệ với shop khi có phát sinh bảo hành.
4. Bảo trì dịch vụ ngoài bảo hành
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành các sản phẩm mua từ cửa hàng hoặc trang web của Open shop, chúng tôi sẽ sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, chi phí nhân công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa hai bên.